于餐饮行业而言，东谈主是最垂危的中枢，花消者的需求更是餐饮商家滋长存活的起首。海底捞动作头部餐饮企业，时常以花消者的视角参与到企业运营的各个标准成都专业第三方市场调研公司，匡助企业改善业务。与此同期，海底捞也和会过多种形势瞻念察花消者需求，听取顾主的成见，从而优化用户体验。

在居品端，海底捞通过新品品鉴会与顾主共蜕变品，听取顾主成见。在每次新品上市前，海底捞王人会在不同城市邀请部分顾主品味反应作念相应诊疗。本年4月份，在春夏新品上市前，海底捞举办了抱团大会，在大会上，顾主林女士和超600名黑海会员与海底捞高管疏导成见，她提议但愿能在不同地区的海底捞体验到当地特质，其他顾主默示有雷同的成见。此后，海底捞不同区域的门店王人有特质菜品、做事上的蜕变，比如河南的胡辣汤、四川的鱼头暖锅等。数据走漏，2023年上半年，海底捞累计招待顾主逾越1.7亿东谈主次，天津神秘顾客调查私域用户已累计打破千万量级。

海底捞的“巧妙嘉宾”洞见者，更是为优化用户体验提供了助力。门店评级对海底捞来说荒谬垂危，是顾主对海底捞惬意的象征。成王人二十店尹店长收到了一份评价更阑班的“巧妙访客”报告。在这份报告里，顾主提到了门店可贵、周到的做事，固然照旧很晚，但使命主谈主员依然充满活力和主动性，提议惬意的同期，这位巧妙访客也默示，门迎组莫得玉成先容免费技俩。

2011―2014年获一等奖学金四次，二、三等奖学金各一次

对此，店长加强了对职工的培训并给赢得巧妙嘉宾认同的职工奖金激发，以此颐养职工积极性，饱读舞职行状念好做事。尹店长默示，咱们不知谈谁是巧妙访客，能作念的便是做事好每一桌顾主，青睐每一位顾主的体验。

用户体验对每一个海底捞东谈主来说王人荒谬垂危成都专业第三方市场调研公司，顾主的每一个成见，每一次评价，王人是海底捞优化用户体验的能源，亦然顾主与海底捞产生的专属回忆。